Chi è e cosa fa un MISTERY CLIENT per la tua attività commerciale?
Un mystery client, o cliente misterioso, è una persona incaricata di visitare un’attività commerciale in modo anonimo, simulando un cliente normale.
L’obiettivo principale è valutare l’esperienza del cliente dal suo punto di vista, testando l’efficienza dei punti vendita e la qualità del servizio offerto.
Durante la visita, il mystery client osserva attentamente l’interazione con il personale, la pulizia dell’ambiente, i tempi di attesa, la presentazione dei prodotti e molti altri aspetti specifici richiesti dal cliente.
Dopo la visita, il mystery client compila un report dettagliato che evidenzia punti di forza e debolezze dell’attività, fornendo così preziose informazioni per migliorare l’esperienza del cliente e aumentare la soddisfazione complessiva.
In breve, il mystery client aiuta i proprietari di attività a ottenere un’analisi obiettiva e approfondita della loro attività, consentendo loro di apportare le modifiche necessarie per raggiungere una maggiore efficienza e successo.
